一、概況（上海企業(yè)網(wǎng)站建設）

　　電子商務因其自身的優(yōu)勢,必然成為未來商務發(fā)展的方向,傳統(tǒng)品牌制造商在推行電子商務的過程中,需要借助專業(yè)的電子商務咨詢服務對企業(yè)的許多業(yè)務進行改造。歸結(jié)起來,傳統(tǒng)品牌制造商主要采用網(wǎng)絡營銷模式、管理改進模式、物流配送模式、企業(yè)資源計劃模式(eERP)和供應鏈管理模式(SCM)對企業(yè)進行改造。

　　傳統(tǒng)品牌制造商是指擁有自己實體資產(chǎn)的企業(yè),它是同電子商務運作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務活動主要分為四個環(huán)節(jié),分別是營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。科學地對企業(yè)活動的四個環(huán)節(jié)進行改造,是企業(yè)推行電子商務實現(xiàn)盈利的基礎。電子商務企業(yè)在推行電子商務的過程中,由于側(cè)重點不同,主要業(yè)務領域各異,他們推行電子商務時的實施方式、業(yè)務模式也是不一樣的。對不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進行分析,可以得出實體企業(yè)在推行電子商務時企業(yè)改造的主要模式。

　　二、經(jīng)營策略

　　電子商務改造要站在整個傳統(tǒng)業(yè)務運營的角度來規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務策略，以渠道經(jīng)營為出發(fā)點、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃企業(yè)的電子商務渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營”的思路來規(guī)劃其整個電子商務的經(jīng)營策略，并都歸結(jié)與落地到呼叫中心與客服體系。

　　正如線下世界，企業(yè)進入沃爾瑪賣場，進行堆頭陳列促銷，派促銷人員現(xiàn)場。線上世界也一樣：進入線上渠道，把產(chǎn)品鋪到網(wǎng)絡消費者面前;進行網(wǎng)絡促銷策劃，將產(chǎn)品鋪到消費者的心中。

　　另外，因為互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)線下企業(yè)運營有一定差異，需要企業(yè)從組織架構(gòu)上分拆出獨立的電子商務部門(采用全程電子商務外包模式)，電商部門相對于線下公司的部門獨立運營，各分公司、部門、經(jīng)銷商、門店均有配合電子商務運作的指定人員，同時又能充分調(diào)已有的傳統(tǒng)線下資源。

　　三、網(wǎng)絡營銷模式（上海網(wǎng)站建設）

　　有效地利用網(wǎng)絡營銷這一商務工具,可以幫助企業(yè)贏利,營銷環(huán)節(jié)是企業(yè)電子商務改造所需注意的一個重要環(huán)節(jié)。實體企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)上的電子商務改造一般需做好如下工作：

　　3.1建立企業(yè)網(wǎng)站

　　企業(yè)建設網(wǎng)站的方法很多,許多企業(yè)認為企業(yè)建設網(wǎng)站是一個需要大量資金和技術力量的工作,因此望而卻步。事實上,企業(yè)網(wǎng)站建設可以通過多種方式進行,主要方式有這樣三種:

　　自建網(wǎng)站。這種方式花費高,技術要求也高，主要針對大型企業(yè)。企業(yè)自己建設自己的網(wǎng)站服務器,將internet的光纜接入,使網(wǎng)民可以訪問企業(yè)的網(wǎng)站。服務器托管。就是將自己搭建的服務器放到網(wǎng)絡運營商的辦公場所,讓擁有雄厚網(wǎng)絡技術的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務提供商,網(wǎng)絡運營商)負責網(wǎng)站的技術工作,而企業(yè)只是遠程對網(wǎng)站的內(nèi)容進行更新。其費用大概為百兆網(wǎng)線接入年費用7000元左右,服務器的費用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式�？臻g租用。即租用網(wǎng)絡運營商提供的服務器的空間來運行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務器,只需準備網(wǎng)站內(nèi)容就可。一般費用為100兆動態(tài)網(wǎng)站空間200元左右,但ISP不同,費用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡營銷的第一步,為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用,還需做好網(wǎng)站的推廣工作。

　　3.2網(wǎng)站交互模式的設計

　　將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營銷工具,還要設計網(wǎng)站的交互模式,即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營模式中,顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品,在線購物,在線支付。通過使消費者在線消費,企業(yè)可以迅速收集消費者的信息,同時也大大減少了營銷費用,使企業(yè)實現(xiàn)贏利。

　　3.3網(wǎng)站推廣

　　互聯(lián)網(wǎng)雖然內(nèi)容很多,可以為企業(yè)決策提供許多信息,但是,互聯(lián)網(wǎng)也有其“內(nèi)在”的缺陷——內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)混亂無序!企業(yè)要使自己的服務、產(chǎn)品等不被淹沒在這信息的海洋里,就需要進行網(wǎng)站推廣,也即對網(wǎng)站進行宣傳。

　　實際上在如何利用網(wǎng)絡整合營銷，提高品牌黏性方面，電子商務重造后的品牌企業(yè)可以做的事情還有太多。整合多種網(wǎng)絡營銷的渠道，并通過這些渠道加深與消費者的互動，才是提高品牌黏性的前提，這方面要求企業(yè)必須熟悉各種社會化媒體的應用，才能變成一個真正依托于互聯(lián)網(wǎng)的商務企業(yè)。網(wǎng)絡推廣營銷方式如下：[Page]

　　SEO優(yōu)化：一個新站的優(yōu)化推廣，除了其網(wǎng)站自身權重需要提高以外�！霸~匯”的選擇很重要，關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等。關鍵詞推廣不應以網(wǎng)站的經(jīng)營模式為中心，應是以用戶為中心的終端推廣。所謂醉翁之意不在酒，間接形成推廣效果。針對消費者瀏覽網(wǎng)頁搜索關鍵詞的習慣，分析擇取合理的關鍵詞，進行以下優(yōu)化工作：

　　搜索引擎廣告投放：在各知名搜索引擎購買針對性的關鍵詞，這是專業(yè)企業(yè)網(wǎng)站常用的推廣手法。通過搜索引擎進行搜索的網(wǎng)民，分為以下幾種：1、其中同行/網(wǎng)絡調(diào)查占有很大的部分;2、對電子商務服務外包不太熟悉者。3、想了解電子商務服務外包者(購買意向可能不會太大)。

　　硬性廣告投放：策劃出相對應時間段，能吸引品牌客戶(制造商)的活動專題。在各個門戶網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等進行網(wǎng)絡廣告投放。以達到品牌推廣的目的。

　　網(wǎng)址導航站收費/免費登入、友情鏈接交換：反向鏈接的質(zhì)量與數(shù)量，直接影響到網(wǎng)站的權重。國內(nèi)的網(wǎng)址導航站無數(shù)之多，選擇部分收費的進行登錄(購物欄)，對免費的導航網(wǎng)，不分好壞均可登入。與相關電子商務鏈的網(wǎng)站進行友情互換，以達到電子商務鏈效應作用。反向鏈接，是保證網(wǎng)站流量的重要一部分。（上海做網(wǎng)站）

　　社區(qū)/論壇推廣：熱門的社區(qū)/論壇，每日發(fā)貼量無數(shù)，要想脫穎而出，重要的是能達到互動效果，所以推廣主題很重要。網(wǎng)站以多個活動主題操作。并有相關的工作人員跟進、推廣貼子。達到提高網(wǎng)站流量、品牌的作用。

　　博客營銷：建立企業(yè)博客，并加入相關的博客圈。通過發(fā)表附有營銷性質(zhì)的文章進行博友之間的互動。設置超鏈接的形式來進行推廣�？蛇x擇博客托管網(wǎng)站、注冊博客帳號，批量注冊與理新博文。以達到增加網(wǎng)站的鏈接數(shù)量/網(wǎng)站流量，獲取潛在客戶的作用。

　　郵件營銷：制訂制造商品牌雜志等相關的郵件推廣主題。通過向行業(yè)網(wǎng)站購買的方式，整合郵件推廣資源。定期廣泛將郵件發(fā)布，讓信息量化的傳遞到品牌客戶手中。

　　視頻營銷：錄制可讀性強、宣導企業(yè)品牌及產(chǎn)品的視頻文件(具備一定的特色/意義)，通過技術方式處理之后，上傳到各個知名視頻網(wǎng)站。專業(yè)網(wǎng)站有如：優(yōu)酷、56、酷6等。

　　廣告聯(lián)盟：采用廣告聯(lián)盟的形式，將分散的網(wǎng)站流量聚集起來，通過成熟的效果衡量和監(jiān)測技術，按照每一單銷售、每一個有效點擊來與網(wǎng)站和聯(lián)盟企業(yè)透明分賬，營銷成本和銷售結(jié)果變得透明化，極大地降低營銷成本。

　　客服中心：建立了自己的客服中心，使用自主開發(fā)的客服管理系統(tǒng)，確保每位在線詢問的客戶能夠得到快速及時的應答，以熱心細致的服務態(tài)度，努力為客戶打造親切快樂的購物氛圍。

　　3.4以交互式網(wǎng)站為平臺,組合其它的網(wǎng)絡營銷方式

　　比如利用網(wǎng)絡提供客戶服務、產(chǎn)品的在線瀏覽和下單等。當企業(yè)能以網(wǎng)站為中心,綜合利用多種網(wǎng)絡營銷方式進行企業(yè)的營銷活動時,企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的電子商務改造就完成了。

　　四、管理改進模式

　　對企業(yè)推行電子商務來說,主要問題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應用程序,而在于如何對現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進行改造,使之適應電子商務的要求�，F(xiàn)在電子商務活動過程中的許多技術問題都已解決,有些技術已日趨成熟。電子工具和應用程序?qū)W起來容易,理解也不難,但是管理問題不解決,實施電子商務的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業(yè)的運營效率,也不能為企業(yè)贏得更多利益。

　　電子商務企業(yè)在對企業(yè)進行管理改進的過程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。

　　4.1組織改造模式

　　傳統(tǒng)企業(yè)的管理由于工具的限制,使管理幅度相對較小,而管理層次相對較多,從而使企業(yè)呈現(xiàn)一種垂直型組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)形態(tài),由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結(jié)構(gòu)形態(tài),必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎上增加企業(yè)盈利。[Page]

　　電子商務企業(yè)由于借助了計算機和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡,使管理者的管理能力成倍增強;基層人員通過簡單操作,可以使企業(yè)運作過程中的數(shù)據(jù)適時進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡,高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運行狀況,這種管理活動不需要中層管理人員的參與;借助于大型的管理信息系統(tǒng),在總結(jié)企業(yè)運作的大量信息的前提下,軟件可以進行周到地分析,協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策;如此一來,中層管理人員就變得不再必要。

　　企業(yè)將演變成為一個扁平結(jié)構(gòu)的組織形態(tài),而扁平化的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),在有效提高管理效率的同時,也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務改造就在節(jié)約管理成本,提高管理效率的基礎上成為電子商務企業(yè)的贏利手段之一。

　　4.2流程再造模式(BPR模式) （上海網(wǎng)站推廣）

　　商業(yè)流程是指商業(yè)活動中物質(zhì)實體從原材料供給到消費者獲得產(chǎn)品的過程中物流,信息流和資金流所產(chǎn)生的事務流。對實體企業(yè)進行業(yè)務流程重組或再造,可以使企業(yè)更貼近市場,由于業(yè)務流程更加合理,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮,產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升,企業(yè)的服務質(zhì)量更趨完美。

　　對業(yè)務流程進行重組或再造是電子商務企業(yè)的重要管理手段,合理設計企業(yè)的業(yè)務流程,是實體企業(yè)進行電子商務改造的必要工作。

　　1、訂單流程：在電子商務活動的過程中,消費者通過網(wǎng)站或呼叫中心向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開始;

　　2、生產(chǎn)流程：接受定單后按單生產(chǎn),從原材料購進到產(chǎn)成品入庫是企業(yè)的生產(chǎn)流程;

　　3、銷售流程：生產(chǎn)廠家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構(gòu)成廠家的銷售流程。

　　4、結(jié)算流程：消費者支付和廠家收取貨款是電子商務過程中的資金結(jié)算業(yè)務流程。

　　五、物流配送模式

　　電子商務物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務環(huán)境下的新發(fā)展，是符合信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。所謂電子商務物流配送是指配送主體以現(xiàn)代信息技術為支撐而開展的配送活動。具體來講，就是指配送主體采用網(wǎng)絡化的計算機技術、現(xiàn)代通訊技術以及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。

　　5.1電子商務物流配送的特征

　　與傳統(tǒng)的物流配送相比，電子商務物流配送具有以下特征：

　　(1)虛擬性。電子商務物流配送的虛擬性來源于網(wǎng)絡的虛擬性。通過借助現(xiàn)代計算機技術，配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網(wǎng)絡空間，實體作業(yè)節(jié)點可以虛擬信息節(jié)點的形式表現(xiàn)出來;實體配送活動的各項職能和功能可在計算機上進行仿真模擬，通過虛擬配送，找到實體配送中存在的不合理現(xiàn)象，從而進行組合優(yōu)化，終實現(xiàn)實體配送過程達到效率高、費用少、距離短、時間少的目標。

　　(2)實時性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實現(xiàn)對配送過程實時管理。配送要素數(shù)字化、代碼化之后，突破了時空制約，配送業(yè)務運營商與客戶均可通過共享信息平臺獲取相應配送信息，從而大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小了配送活動過程中的運作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態(tài)，做到全程的“監(jiān)控配送”。

　　(3)個性化。個性化配送是電子商務物流配送的重要特性之一。作為“末端運輸”的配送服務，所面對的市場需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規(guī)模的頻繁配送將導致配送企業(yè)的成本增加，這就必須尋求新的利潤增長點，而個性化配送正是這樣一個開采不盡的“利潤源泉”。電子商務物流配送的個性化體現(xiàn)為“配”的個性化和“送”的個性化。“配”的個性化主要指通過配送企業(yè)在流通節(jié)點(配送中心)根據(jù)客戶的指令對配送對象進行個性化流通加工，從而增加產(chǎn)品的附加價值;“送”的個性化主要是指依據(jù)客戶要求的配送習慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。[Page]

　　(4)增值性。除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務物流配送的功能還向上游延伸到市場調(diào)研與預測、采購及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫存控制決策，物流教育與培訓等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務。

　　六、企業(yè)資源計劃模式(eERP)

　　電子商務企業(yè)資源計劃(eERP)是一整套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的管理系統(tǒng),它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII),是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(tǒng)(MIS)。

　　企業(yè)借助于eERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理優(yōu)點如下：

　　可以按需定制生產(chǎn),即需求觸發(fā)式生產(chǎn),沒有定單就不進行生產(chǎn)。在這種生產(chǎn)模式下,企業(yè)按單制造,不存在產(chǎn)品滯銷的問題;可以有效降低企業(yè)的庫存,由于物料采購時間的規(guī)定性,使企業(yè)的原材料庫存可以始終維持一個較低水平,由于按單生產(chǎn),企業(yè)的產(chǎn)成品庫也始終在一個較小的范圍之內(nèi);可以合理利用企業(yè)的資源,提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點使電子商務企業(yè)為使企業(yè)贏利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運營。

　　在按需定制生產(chǎn)中，用戶需求已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)的主要動力，而成本則在其次，但這樣往往會導致生產(chǎn)、運輸、庫存等成本增加。為此必須加強各部門之間進一步的合作，形成內(nèi)部集成化供應鏈。而eERP的基本思想正是將企業(yè)的運營流程看成是一個緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等，是一種面向企業(yè)供應鏈集成的管理，可以對企業(yè)內(nèi)部供應鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理。另外，企業(yè)還可以運用eERP系統(tǒng)支持物料計劃的執(zhí)行。

　　6.1基于模塊化設計與延遲技術的生產(chǎn)策略

　　按需定制生產(chǎn)的基本思路在于：在滿足客戶個性化需求的前提下將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組，轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題，盡量減少定制零部件數(shù)和定制環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)策略上可從以下方面著手，即按需定制生產(chǎn)中的產(chǎn)品制造和過程重組的優(yōu)化。一方面，在基于產(chǎn)品設計、制造中融入模塊化思想，采用標準化的模塊、零部件，減少定制模塊和定制零部件的數(shù)量;另一方面。在制造過程中，采用延遲策略，推遲定制活動開始的時間，盡量采用標準的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少定制環(huán)節(jié)。

　　模塊化設計是指把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設計成許多功能相互獨立的模塊，各模塊可以容易地裝配成不同形式的產(chǎn)品。因此，模塊化設計把產(chǎn)品的多變性與零部件的標準化有效地結(jié)合起來。（企業(yè)網(wǎng)站建設）

　　延遲策略是指把產(chǎn)品的定制活動推遲到供應鏈的下游進行，通過延遲CODP(客戶訂單分離點)，可以降低制造過程的復雜程度，減少供應鏈的不確定性，以及降低成品庫存和物流成本，縮短定制時間，提高企業(yè)柔性。

　　6.2成組技術對供應鏈內(nèi)部的流程優(yōu)化

　　成組技術是指在按需定制生產(chǎn)企業(yè)中針對有通用性零部件進行大規(guī)模生產(chǎn)時的運用，它是識別、開發(fā)和利用制造系統(tǒng)的相似性，以優(yōu)化制造過程和取得高經(jīng)濟效益的技術。利用成組技術，對客戶需求的相似特性和屬性進行識別，并歸納成組，定義客戶群。根據(jù)一類客戶對產(chǎn)品功能要求的共性和個性，劃分產(chǎn)品族，大可能地滿足客戶群的所有可能的要求，在對產(chǎn)品族劃分的基礎上促進零部件的標準化、規(guī)范化。

　　成組技術的運用可以提高按需定制生產(chǎn)的效率和質(zhì)量，降低定制的成本：提高工藝規(guī)程的質(zhì)量，減少傳統(tǒng)的逐件編程的重復勞動;降低了物料運輸?shù)膹碗s性，為零部件實施統(tǒng)一運輸與統(tǒng)一管理提供了便利;同時也可以減少生產(chǎn)物料的準備提前期，避免上下工序之間出現(xiàn)等待的弊端，協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的供應矛盾，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部供應鏈。

　　6.3 eERP與JIT相結(jié)合的供應鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)與優(yōu)化

　　JIT(準時生產(chǎn)制造)是一種以消除制造過程中的一切浪費為宗旨的管理理念。其核心是追求一種無庫存或使庫存達到小的生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面，JIT倡導不斷改善，向浪費挑戰(zhàn)，研究從根本上解決導致生產(chǎn)率不高的問題：另一方面，當生產(chǎn)設備按成組技術組成生產(chǎn)單元進行布置時，小批量生產(chǎn)過程也就與重復制造環(huán)境非常類似了。[Page]

　　按需定制生產(chǎn)方式分為基于物料推動式的大批量生產(chǎn)和基于訂單拉動式的定制生產(chǎn)兩個階段，在前一階段即大批量生產(chǎn)階段通過應用成組技術可以形成重復制造的生產(chǎn)環(huán)境。

　　ERP強調(diào)的是計劃推動，JIT強調(diào)需求拉動;ERP重視計劃，JIT則重視現(xiàn)場控制。ERP與JIT結(jié)合可以使生產(chǎn)有計劃地進行的同時對生產(chǎn)過程進行有效的控制，以進一步減少庫存和在制品。

　　七、供應鏈管理模式(SCM)

　　電子商務企業(yè)供應鏈管理是指從終用戶到初供應商的商業(yè)流程的整合,它提供產(chǎn)品、服務和信息,從而為客戶帶來價值。它包括許多活動,如采購、原料處理、生產(chǎn)計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷、貨運和配送。

　　企業(yè)借助于SCM的管理優(yōu)點如下：

　　有效實施供應鏈管理可以為企業(yè)帶來諸多效益,企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務水平、加快資金周轉(zhuǎn)、增加市場占有率，從而使企業(yè)贏利;供應鏈是企業(yè)協(xié)同的方式,上下游企業(yè)之間通過有效的信息交互,可以更加快速生產(chǎn)的進行業(yè)務往來;供應鏈管理系統(tǒng)中，客戶關系管理用來改善與客戶的關系,供應商關系管理用來改善企業(yè)與供應商關系;供應鏈的上下游企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務往來的緊密聯(lián)系和協(xié)同運作,既經(jīng)濟又準確地獲得的策略資源,結(jié)成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴,及時供應原材料和半成品,更有效地參與的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造,降低成本、減少庫存、縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和投放市場的周期。

　　7.1供應商選擇與評價

　　企業(yè)與供應商建立良好的合作關系，將顯著提高采購和供應的效率，降低成本。

　　(1)為了滿足定制客戶的需求，企業(yè)必須對所有供應商的生產(chǎn)資源予以集成，使它們作為一個整體來運作，這是供應商管理中的重要方法。尋找具有核心競爭能力的合作企業(yè)即供應商，同時合作企業(yè)也必須具有大規(guī)模定制生產(chǎn)能力。

　　(2)有效地對供應商進行整體的評價。評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻�應鏈運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，而不是孤立地評價某一供應商的運營情況，應該從供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務等方面進行綜合考慮和評價。

　　(3)與供應商建立戰(zhàn)略合作同盟�，F(xiàn)在市場的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M企業(yè)與另一組企業(yè)，或者說是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業(yè)面對激烈的市場競爭和滿足客戶個性化需求的要求。一定要與供應商建立戰(zhàn)略合作同盟，發(fā)揮企業(yè)與供應商各自的競爭優(yōu)勢，互相幫助，聯(lián)合作戰(zhàn)。實現(xiàn)企業(yè)與供應商的“共贏”。

　　7.2客戶關系管理

　　(1)建立及管理客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)�，F(xiàn)代電子商務企業(yè)管理必須重視市場、顧客對企業(yè)生產(chǎn)的拉動作用。通過各種信息渠道，廣泛收集市場和顧客信息，以創(chuàng)新產(chǎn)品、變革生產(chǎn)。從追求市場占有率到追求客戶忠誠度為企業(yè)經(jīng)營宗旨。為此，企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫，保持客戶數(shù)據(jù)和定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以提供一種強大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)能夠預知客戶的偏好，不僅可以更好地預測市場和安排生產(chǎn)計劃，可以設計出完全符合消費者需求的個性化產(chǎn)品，而且還可以根據(jù)自己所推出的某項業(yè)務，尋找出可能需要此項服務的群體和個人，進而發(fā)掘新客源.形成企業(yè)和客戶之間的良性循環(huán)。

　　(2)“一對一”營銷�！耙粚σ粻I銷”是實現(xiàn)定制生產(chǎn)的前提和基礎，是準確快速把握客戶個性化需求的保證。在此，客戶以某種生產(chǎn)要素的方式投入產(chǎn)品制造過程。供應方不再是單純的產(chǎn)品供應者，還必須向客戶提供產(chǎn)品的制造數(shù)據(jù)，提供技術和信息服務，即為客戶參與制造提供支持平臺。

　　(3)建立網(wǎng)絡營銷平臺。網(wǎng)絡營銷平臺具有更加的互動性、個性化、無形化、低成本。以及提供更多的網(wǎng)上顧客服務的優(yōu)點。建立網(wǎng)絡營銷平臺，為客戶提供了參與的平臺，利用網(wǎng)絡營銷平臺開展營銷將會極大地推動大規(guī)模定制的營銷。（上海網(wǎng)絡優(yōu)化）